Internet / E-Commerce Jobs In Japan

カスタマーサポートスペシャリスト(アカウント健全性スペシャリスト)

Amazon. Tokyo, Tokyo

DESCRIPTION Amazon出品事業者のアカウント健全性をサポートする,日本チームのアカウント健全性サポートスペシャリスト(日本語)を募集します. アマゾンは,地球上で最もお客様を大切にする企業として,オンライン上で購入したいと思うものがすべて購入できるようにするべく拡大を続けています.低価格,豊富な品ぞろえ,そして利便性といった,お客様が必要だと考えている以上のことを提供することで,Amazonはワールドクラスのeコマース•プラットフォームとして成長と進化を続けます.お客様に提供する品揃えを拡大するために,Amazonは,Amazonのグローバルeコマース•プラットフォームで商品を提供する販売事業者と連携しています. アカウント健全性サポートチームは,Amazon上で商品を提供する出品者様のアカウント健全性についての主要連絡窓口となります.私たちは,調査部から依頼を受け出品者様のコンサルティングを行ない,アカウント健全性改善のサポートを行います."出品者様が安全な商品をルールを守って出品し,お客様が安心してショッピングを楽しみ,商品が期日通りに届く".私たちは,この状況を維持•向上させるために活動しています.「配送の遅延はないか」「著作権を侵害する画像が使われていないか」等,アカウントの状況に不安があれば,出品者様から事情を聴き一緒に改善を目指します.出品者様に責任のない場合は,出品者様を守るための対策を練ります. 勤務地:目黒,東京言語要件:日本語(母国語またはビジネスレベル),英語(TOEIC 600以上,読み書き,日常会話ができるレベル) 勤務時間:9時間(休憩1時間) / 場合により残業が発生する場合あり(月20時間未満) 勤務形態:シフト勤務(0830-1730) / 土日祝日の勤務+平日休みあり *研修中は0930-1830になる可能性あり *将来的に必要性が生じた場合は0730-2200の間で実働８時間,休憩１時間のシフトに変更の可能性あり選考プロセス:応募➣オンラインアセスメントの受験➣(オンラインアセスメント通過の場合)英語スキルテスト＋面接１回オンラインアセスメントは日本語での受験をお願いします(オンラインアセスメント画面右上の言語選択タブより日本語を選択ください) 仕事概要: •コールセンターの業務環境で,出品者様からの問い合わせに対し電話やメールで明確かつ迅速にコミュニケーションを行う. •調査部から依頼を受け,アカウントの状況を確認し出品者様に連絡をする.電話またはメールにてアカウントの運営状況を聞き取り,必要であれば改善依頼をする.アカウントの状況が改善されることで出品者様は出品停止やアカウント停止といったことを回避できるため,それを未然に防ぐことも当ポジションの大切な役割となる. •出品者様との会話の質,満足度,生産性,出勤率など,業績基準の維持. •問題解決のために必要に応じて他の部署•部門と連携する. •プロとしての前向きな振る舞いを維持する. アカウント健全性スペシャリストの役目は,「出品者様の対応品質を高めること」です.1日の90％は,出品者様が抱えているアカウント健全性の問題について電話またはメールで対応をし,出品者様と一緒にアカウント健全性改善に取り組みます. 問題解決のために,社内関係部署(海外含む)に調査依頼を行ったり,業務プロセス改善提案を行うこともあります.そのため,人とコミュニケーションを取りながら問題解決を行っていくことに慣れていること,また一つの問題に対して多角的な視点で解決策を考え出し分かりやすく相手に伝える力が求められます. We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations: Tokyo, 13, JPN BASIC QUALIFICATIONS - 学歴:高校卒業資格(実務経験二年以上)または大学卒業資格 - 日本語:母国語またはビジネスレベル -...

Date posted: 05/18/2024 08:26 AM.

Industry

Retail / Merchandising

Capacity Planning Manager, AMZL Last Mile Planning

Amazon. Tokyo, Tokyo

DESCRIPTION Have you ever ordered a product on Amazon and when that box with the smile arrived you wondered how it got to you so fast? Have you wondered where it came from and how much it cost Amazon to deliver it to you? If so, the Amazon Logistics, Last...

Date posted: 05/18/2024 08:25 AM.

Industry

Retail / Merchandising

Program Manager / Region Planner - AWS Data Center Planning, APAC DCD

Amazon. Tokyo, Tokyo

DESCRIPTION The AWS Data Center Planning Team is searching for a Program Manager to lead and support the global infrastructure demand and supply planning processes for multiple AWS regions. You will work across the entire AWS Organization to align on both short- and long-range demand plans for data center capacity...

Date posted: 05/18/2024 08:25 AM.

Industry

IT / Software Development
Retail / Merchandising

Procurement Category Manager, Data Centre Services Procurement

Amazon. Tokyo, Tokyo

DESCRIPTION Amazon Web Services (AWS) is a dynamic, growing business unit within Amazon.com that provides a broad set of infrastructure services including computing power, storage options, networking and databases available on demand. We are the leader in cloud computing and our pioneers are embracing innovation, building the future, and making...

Date posted: 05/18/2024 08:25 AM.

Industry

Retail / Merchandising

Senior Solutions Architect, Digital Enterprise (E-Commerce & Internet Service)

Amazon. Tokyo, Tokyo

DESCRIPTION お客様の技術的な問題を解決するのは好きですか?あなたの経験とスキルを活かして,私たちと一緒に最新のクラウドサービスとテクノロジーをデジタルエンタープライズのお客様のビジネス変革と成長を支援しましょう! ソリューションアーキテクト (E-Commerce & Internet Service 担当) は,E-Commerceを基軸としたビジネスを行うテクノロジー企業に対して,クラウド導入のご提案/アーキテクチャ設計のご支援/システムアーキテクチャの最適化を推進していただきます.クラウドの最新テクノロジーを使ったシステムアーキテクチャやインテグレーションの方法をお客様にご理解いただくことを通じて,お客様を成功に導くソリューションアーキテクトとして活動することは,非常にエキサイティングな経験となるはずです. 本ポジションのソリューションアーキテクトが対面するお客様は,E-Commerceを中心に,FinTech,モバイル,メディア,ゲーム,Ad Tech,HR Tech,Sports などの様々な事業を展開されています.彼らはEarly Adaptorかつ高い技術力を持っており,最新のテクノロジーをいち早く取り入れている方々です.ソリューションアーキテクトとしてこういったお客様と一緒に新しい技術/事業を世に出していくことを通して,幅広い業界の知見と,あらゆるジャンル/規模のシステムアーキテクチャに対する知見を深めていただくことができます. Key job responsibilities - 大規模なテクノロジー企業にフォーカスし,アカウントチームにおける技術面のリーダーとして,AWSの価値訴求及び,AWSでの最適なアーキテクチャの提案•技術支援を提供すること - AWSテクノロジのみならず,対面するお客様が利用するモダンなテクノロジのキャッチアップを継続し,お客様から技術的な課題を相談するに足る知識を備えたエンジニアであると認識いだけるよう活動すること - お客様事例の公開,技術資料の公開,社内外でのイベント登壇を通じてマーケット全体に対してAWSというプラットフォームの可能性を伝えていくこと - お客様のフィードバックをベースとしてAWSプラットフォームのさらなる改善や進化を促進していくこと A day in the life 私たちは技術職として営業担当と密に連携しながら,お客様のエンジニア,業務部門,CxOをはじめとするエグゼクティブと会話し,現場が抱える技術課題,業務部門の新規ビジネスの課題,そして経営上の課題に向き合い,そして様々なソリューションを提案することでお客様のビジネス変革と成長,そして新たなビジネスでの成功に貢献する役割を担います. そして,日本はもとより世界中にいるソリューションアーキテクトの仲間の力も借りながら,アーキテクチャの策定やデモの作成,プロトタイピングなどを通じて具体的に実現へのステージを進めていきます.また,ワークスタイルは柔軟性が高く,お客様先でホワイトボーディングをすることもあれば,オンラインで打ち合わせをすることもあります.力を借りるだけでなく,あなたの専門性を用いて他チームのソリューションアーキテクトを支援することもあり,無数のコミュニケーションネットワークが日々生まれているダイナミックな職場です. ソリューションアーキテクトはビジネス,製品,及び技術的なチャレンジに対して戦略的に考える確固たる能力が求められます.しかしながら,多岐に渡るお客様の技術/事業領域全てをカバーできるご経験は必要ありません.新しいチャレンジに喜びを感じ,常に学び続けていく姿勢をより重視します. About the team 私たちは特定のお客様ごとにアカウントチーム体制を構成し,お客様担当営業,ソリューションアーキテクトに加え,各AWSサービスやインダストリーのスペシャリスト,各業界の専門知識者といったAWSグローバルのリソースと連携することで,お客様のビジネスへ貢献する活動に取り組んでいます.急成長•急拡大しているお客様が期待するビジネススピードをクラウドコンピューティングの力で実現するという新たなチャレンジを行い,お客様のビジネスの成長とともに自身の成長と成功体験を望んでいるメンバーが集まっています. 新しいメンバーの方には先輩社員がメンターとしてアサインされ,入社後数ヶ月の準備期間中にソリューションアーキテクトとして必要なトレーニングプログラムの受講,先輩社員に同行しソリューションアーキテクトの活動を現場で学ぶシャドーイングなどを通じ,活躍頂くための準備をサポートします. Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています.人種, 出身国,性別,性的指向,障がい,年齢,その他の属性によって差別することなく,平等に採用選考の機会を提供しています.障がいをお持ちの方は,以下をご覧ください.https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/ #AWSJAPAN #aws-jp-sa-ap We are open to hiring candidates to...